Over SneakerAsk:
SneakerAsk is een Nederlandse sneaker-reseller die zich heeft gespecialiseerd in de in- en verkoop van exclusieve, moeilijk verkrijgbare sneakers. Het bedrijf onderscheidt zich door authenticiteit, snelle levering en premium service, wat heeft bijgedragen aan een loyale klantenbasis van sneakerliefhebbers.
De belangrijkste cijfers in een overzicht:
Uitdaging
Eind mei is in Nederland traditioneel de periode waarin consumenten hun vakantiegeld ontvangen, een moment waarop veel mensen extra koopkracht hebben. Voor e-commerce merken betekent dit ook een stortvloed aan marketing: inboxen van klanten raken overvol met nieuwsbrieven en kortingsacties. SneakerAsk wilde juist in die drukke periode opvallen en haar trouwe klanten op een unieke manier opnieuw activeren. De vraag was: hoe trek je de aandacht van je beste klanten te midden van duizenden promotionele e-mails?
SneakerAsk zocht een creatieve oplossing buiten de gebruikelijke digitale kanalen. Begin mei kwam het bedrijf in contact met Noteler met het idee om iets anders te proberen: persoonlijke kaartjes per post, als verrassend alternatief voor de standaard e-mailcampagne.
Aanpak
Samen met Noteler ontwikkelde SneakerAsk een directe-mail campagne gericht op hun meest waardevolle klanten. De aanpak bestond uit:
- Persoonlijke ansichtkaart: Er werden gepersonaliseerde kaartjes ontworpen en gedrukt. Het ontwerp was aansprekend en in lijn met de SneakerAsk-branding, met een pakkende, persoonlijke tekst die de ontvanger bedankte voor zijn of haar loyaliteit. We speelden in op het gevoel van exclusiviteit, de klant werd aangesproken als één van de meest gewaardeerde klanten van SneakerAsk.
- Exclusieve kortingscode: Op elke kaart stond een unieke QR-code en kortingscode gedrukt. Deze code gaf de ontvanger €10 extra korting bovenop de lopende sale, als speciale traktatie voor trouwe klanten. Om de waarde van bestellingen hoog te houden, gold de code alleen bij een minimale besteding van €100.
- Timing en verzending: Het team zorgde ervoor dat alle kaartjes precies in de relevante periode zouden aankomen. De kaarten zijn ruim op tijd verstuurd, zodat ze bij de klanten tussen 24 en 28 mei op de deurmat vielen, precies wanneer veel mensen hun vakantiegeld ontvangen. Deze timing was cruciaal om maximaal te profiteren van de verhoogde koopbereidheid.
- Persoonlijke touch: Anders dan een massale e-mail voelde een fysieke kaart in de brievenbus als een persoonlijk gebaar. Door de handgeschreven uitstraling en directe aanspreekvorm werd de aandacht van de klant getrokken op een manier die digitale mailtjes of gedrukte direct mail niet evenaren. Dit tastbare element versterkte de band met de klant en liet SneakerAsk positief opvallen tussen alle digitale communicatie.
Met deze zorgvuldig geplande stappen zorgde SneakerAsk en Noteler ervoor dat de campagne klaar was om met impact te landen in de woonkamers van hun klanten.
Resultaten
De kaartcampagne van SneakerAsk heeft opvallende resultaten opgeleverd, zowel in cijfers als in klantenthousiasme:
- Bereik: In totaal zijn 1.000 kaartjes verstuurd. Hiervan kwamen er 32 retour (bijvoorbeeld door een verouderd adres), wat betekent dat 968 kaartjes succesvol bij klanten zijn bezorgd.
- Engagement: De speciale QR-code op de kaart werd 35 keer gescand door ontvangers, een indicatie van interesse en betrokkenheid. Daarnaast hebben nog meer klanten de code handmatig ingevoerd op de website.
- Conversies: De kortingscode is 81 keer gebruikt, wat neerkomt op 81 afzonderlijke bestellingen die direct aan deze mailing te danken zijn. (Ter vergelijking: dat is een conversiepercentage van ongeveer 8,4%, 81 aankopen op 968 ontvangen kaartjes, een uitzonderlijk hoog resultaat vergeleken met gemiddelde conversiepercentages, waarbij een webshop vaak al zeer tevreden is bij een conversiepercentage van 2%. Elke bestelling voldeed aan de minimum orderwaarde van €100, wat betekende dat klanten ook daadwerkelijk grotere aankopen deden om van de korting te profiteren.
- Omzet: De campagne genereerde €13.888,58 aan omzet die direct is toe te schrijven aan de kaartjesactie. Dit betreft puur de omzet uit de bestellingen met de kortingscode, zonder enige aanvullende e-mail reminders of andere marketingprikkels, de fysieke kaart alleen was voldoende om deze sales te realiseren.
- Investering: De totale kosten voor het ontwerpen, drukken en verzenden van de 1.000 kaarten bedroegen €1.200 (circa €1,20 per verstuurde kaart).
- ROI: De Return on Investment van deze campagne was indrukwekkend. Met €13.888,58 opbrengst tegenover €1.200 kosten bedraagt de ROI 1157%. Anders gezegd: voor elke geïnvesteerde euro boekte SneakerAsk circa €11,57 aan omzet terug.
Naast deze harde cijfers waren er ook kwalitatieve successen. SneakerAsk ontving namelijk veel positieve reacties van klanten op het onverwachte kaartje. Klanten gaven aan het gebaar enorm te waarderen, een fysieke kaart met een persoonlijke boodschap voelde speciaal en zorgde voor een glimlach. Deze goodwill is lastig in cijfers uit te drukken, maar draagt bij aan klantbehoud en merkloyaliteit op de lange termijn.
Conclusie
De samenwerking tussen SneakerAsk en Noteler laat zien dat in een tijdperk van digitale overvloed een ouderwetse ansichtkaart verrassend effectief kan zijn. Door slim in te spelen op het juiste moment (vakantiegeld-periode) en de juiste boodschap (persoonlijke waardering en exclusieve korting), wist SneakerAsk zich te onderscheiden van de concurrentie. De campagne behaalde een conversie die vele malen hoger ligt dan bij gemiddelde e-mail en gedrukte direct mailcampagnes, en daarnaast een uitmuntende ROI van boven de 1100%.
Uiteindelijk heeft deze case duidelijk gemaakt dat persoonlijke, offline klantbenadering een enorme impact kan hebben. De trouwe klanten voelden zich gezien en beloond, wat resulteerde in extra omzet én versterkte klantrelaties. Voor SneakerAsk was dit “kaartjes-experiment” dan ook geslaagd: het doel om op te vallen tijdens de drukke mei-periode is behaald, met aantoonbare cijfers en blije klanten als bewijs. Noteler is dan ook trots om te hebben bijgedragen aan dit succesverhaal.
Zelf benieuwd hoe handgeschreven kaartjes jouw bedrijf kunnen helpen? Neem contact op en ons team helpt je vrijblijvend verder!
