XXL Nutrition is een van de grootste aanbieders van sportvoeding en supplementen in Europa en marktleider in Nederland. Het merk staat bekend om zijn hoogwaardige producten, snelle levering en een indrukwekkend breed assortiment. Met een sterke focus op kwaliteit, klanttevredenheid en service bedient XXL Nutrition zowel fanatieke sporters als mensen die bewust met hun gezondheid omgaan.
Begin juni kwamen we in contact met Tom van het marketingteam van XXL. Hij gaf aan dat het merk al eens had overwogen om handgeschreven kaartjes in te zetten als onderdeel van hun klantcampagnes. Ze gebruikten op dat moment weliswaar gedrukte kaartjes, wat zorgde voor een conversie van net onder de 10%, een zeer goed resultaat, maar ze misten de persoonlijke touch. Hun doel: de conversie verhogen naar boven de 10%.
Voor ons bij Noteler was dat een mooie uitdaging. We weten hoe krachtig een handgeschreven kaartje kan zijn, maar we wisten ook dat het geen eenvoudige opgave zou zijn om meteen in de eerste campagne zulke cijfers te overtreffen.
De aanpak: persoonlijk, getimed en herkenbaar
Samen met het team van XXL ontwikkelden we een campagne die zich richtte op trouwe klanten die al minstens drie maanden niets meer hadden besteld. Deze klanten ontvingen een persoonlijk handgeschreven kaartje, inclusief een unieke kortingscode.
De kaart was visueel sterk: de voorkant toonde XXL-producten samen met René, de eigenaar van het merk, een bekend gezicht onder hun doelgroep. De boodschap werd afgesloten met een vriendelijke groet van René zelf, wat het geheel een warme, persoonlijke uitstraling gaf.
Ook over de timing was nagedacht: we zorgden ervoor dat de kaartjes rond 24 juni op de mat vielen, net nadat veel mensen hun salaris hadden ontvangen. Dit verhoogde de kans op conversie op het juiste moment.
De resultaten op een rij:
- Aantal verstuurde kaartjes: 1000
- Campagneduur: 5 weken
- Opvolgcommunicatie: geen e-mails, alleen het kaartje
- Aantal bestellingen: 207
- Conversiepercentage: 20,7% (ja écht)
- Gemiddelde orderwaarde: gestegen van €60 naar €90 (= 50% toename!)
- Totale omzet: €19.262
Wat vooral opviel, was dat de bestellingen verspreid over de hele maand binnenkwamen. Dit laat zien dat handgeschreven kaartjes écht impact hebben: ze worden niet weggegooid, maar blijven liggen en worden op een later moment alsnog gebruikt. Iets wat bij e-mails en andere kanalen veel minder vaak gebeurt.
En nu? Verder optimaliseren.
De campagne overtrof alle verwachtingen, zowel bij XXL Nutrition als bij ons. We zijn inmiddels in gesprek voor een vervolgcampagne waarin we onder andere willen experimenteren met:
- Reminder-mails
- Verdere personalisatie
- Optimalisatie van de timing en segmentatie
Op naar nóg betere resultaten.