In plaats van opnieuw een e-mail te sturen, verrasten we deze klanten met een handgeschreven kaartje een oprecht bedankje, samen met een unieke kortingscode om weer iets te bestellen. Klanten die het merk al kennen en waarderen, verdienen immers meer dan zomaar een nieuwsbrief.
De kaartjes vielen eind mei op de mat, precies in de eerste echt zomerse week van het jaar. In eerste instantie bleven de bestellingen daardoor wat achter. Maar juist toen liet het kaartje zijn kracht zien: waar een e-mail snel wordt weggeklikt, blijft een kaartje op het aanrecht of de keukentafel liggen. Een paar dagen later, toen de zomerse drukte voorbij was, trokken de bestellingen dan ook duidelijk aan. Dat vertraagde maar zekere effect bereik je met geen enkel digitaal kanaal zo sterk als met een fysiek, handgeschreven kaartje.
Naast de hernieuwde bestellingen ontving Safecourt meerdere spontane, positieve reacties. Klanten lieten weten hoe bijzonder ze het vonden om een persoonlijk kaartje op de deurmat te vinden een oprecht blijk van waardering dat opviel.
Bij de evaluatie waren beide partijen tevreden: Safecourt heeft er trouwe klanten mee opnieuw geactiveerd en teruggewonnen. En dit is nog maar het begin er staan alweer een aantal mooie vervolgcampagnes op de planning.