Marketingcase: Van gemiste klant naar terugkerende koper: de kracht van handgeschreven kaartjes
Over DogSuppy: Toonaangevend en Betrouwbaar DogSuppy is uitgegroeid tot hét toonaangevende merk voor hondensupplementen in Nederland en België. Het merk onderscheidt zich door hoogwaardige, 100% natuurlijke producten die zichtbaar resultaat leveren voor de gezondheid van honden. Deze focus op kwaliteit heeft DogSuppy duizenden tevreden klanten opgeleverd en een uitstekende reputatie: op Trustpilot is DogSuppy beoordeeld als het #1 supplementenmerk van Europa met meer dan 11.000 reviews en een score van 4,7/5. Daarnaast breidt DogSuppy snel uit naar fysieke retail; het merk is inmiddels verkrijgbaar in meer dan 500 dierenspeciaalzaken in Europa. DogSuppy bouwt daarmee aan een merk dat staat voor vertrouwen, zorg en betrokkenheid richting zowel hond als baasje. Uitdaging: Klantloyaliteit na de Aankoop Ondanks het succes zocht DogSuppy naar manieren om klanten ook na de aankoop betrokken te houden en langdurige loyaliteit op te bouwen. Het team wilde klanten op een persoonlijke en verrassende wijze benaderen, passend bij de merkwaarden van zorg en oprechtheid. Een standaard opvolgmailtje of generieke kortingscode voelde niet bijzonder genoeg. DogSuppy wilde geen zoveelste promotie-e-mail die gemakkelijk over het hoofd wordt gezien, maar iets onverwachts en oprechts dat de aandacht trekt. De uitdaging was dus om een tastbare vorm van nazorg te vinden die de klant echt verrast en ervoor zorgt dat ze met een goed gevoel aan DogSuppy blijven denken, en uiteindelijk terugkomen voor herhaalaankopen. Oplossing: Persoonlijke Kaartjescampagne met Noteler Om die persoonlijke touch te realiseren, schakelde DogSuppy de hulp in van Noteler, specialist in handgeschreven kaartjes op schaal. Samen ontwikkelden DogSuppy en Noteler een campagne waarbij handgeschreven kaartjes naar klanten werden gestuurd. Dit past perfect bij DogSuppy’s merkwaarden: een klein gebaar met een grote impact. Elk kaartje was persoonlijk geadresseerd en bevatte een boodschap in lijn met DogSuppy’s tone-of-voice. Noteler zorgde ervoor dat deze kaarten voelden alsof ze met de hand geschreven waren, een opvallende en authentieke benadering in een tijdperk van digitale communicatie. Handgeschreven post valt op tussen de stapel e-mails en reclame en geeft de klant een gevoel van waardering. Dit persoonlijke tintje versterkt de band met de klant, iets wat aansluit bij onderzoek dat aantoont dat handgeschreven berichten zorgen voor een emotionele connectie en hogere betrokkenheid. Het resultaat: klanten voelen zich gezien en belangrijk voor DogSuppy. Aanpak: Segmentatie en Proposities Testen In de campagne werd zorgvuldig geëxperimenteerd met verschillende klantsegmenten en aanbiedingen. DogSuppy wilde inzicht krijgen in welke combinatie van doelgroep en boodschap het beste aansloeg, om toekomstige campagnes verder te optimaliseren. Er zijn drie belangrijke doelgroepen gedefinieerd: ● Recente topklanten: klanten die ~180 dagen geleden voor het laatst besteld hebben, met een orderwaarde > €125 (waardevolle klanten die al een tijd niet terugkwamen). ● Oudere klanten: klanten die langer dan 180 dagen geleden iets besteld hebben, met een orderwaarde < €125 (slapende klanten met kleinere vorige aankopen). ● Nieuwe klanten: klanten die ongeveer 75–100 dagen geleden hun eerste aankoop deden (relatief nieuw, in de onboarding-fase). Parallel daaraan testte DogSuppy verschillende beloningen op de kaartjes om te zien welke formulering het meest motiveerde tot een nieuwe aankoop: ● “€15 korting op je volgende bestelling”: een directe geld korting bij de volgende aankoop. ● “Er staat €15 op je account”: €15 shoptegoed dat klaarstaat in het klantenaccount (met de hint dat dit tegoed binnenkort verloopt). ● “20% korting op je volgende bestelling”: een procentuele korting als klassieke aanbieding. Deze aanbiedingen lijken op het eerste gezicht vergelijkbaar in waarde, maar de woordkeuze en psychologische insteek verschillen. Iedere combinatie van doelgroep en kaartjes boodschap werd naar een deel van de klanten verstuurd. Zo kon DogSuppy meten welke groep het meest positief reageerde en welke boodschap de hoogste conversie opleverde. Resultaten: Verhoogde Conversie en Omzet De handgeschreven kaartjescampagne heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen. Hieronder een overzicht van de belangrijkste resultaten: ● Respons & Conversie: In totaal zijn er meer dan 7.500 kaartjes verstuurd, wat heeft geleid tot meer dan 400 bestellingen van terugkerende klanten. Dit komt neer op een conversieratio van 5%, een opvallend hoog percentage voor een reactivatiecampagne via direct mail. Ter vergelijking: traditionele e-mailcampagnes voor heractivatie halen vaak beduidend lagere conversies, waardoor 5% aangeeft dat de persoonlijke benadering aanslaat. ● Reminder E-mail Effect: Enkele tijd na het versturen van de kaartjes heeft DogSuppy een herinnerings-e-mail gestuurd naar klanten die het kaartje ontvingen maar nog niet besteld hadden. Deze follow-up e-mail (die inspeelde op dezelfde actie) leverde nog heel wat extra bestellingen op. Dit toont aan dat een multichannel benadering, eerst fysiek, dan digitaal, elkaar kan versterken. Sommige klanten hadden wellicht een duwtje extra nodig via e-mail, terwijl het fysieke kaartje de eerste aandacht trok. ● Hogere Besteding per Order: Naast het binnenhalen van meer bestellingen zorgde de campagne ook voor hogere bestedingen per klant. DogSuppy zag dat de gemiddelde orderwaarde van klanten die via het kaartje terugkwamen 8,1% hoger lag ten opzichte van heractivatie via e-mail. Mogelijk voelden klanten zich door het persoonlijke gebaar extra gewaardeerd en waren ze geneigd iets meer te bestellen (bijvoorbeeld aanvullende producten uit het nieuwe assortiment genoemd op het kaartje). Dit is een mooie bijkomstigheid: loyalere klanten besteden meer per transactie. Inzichten: Waarom werkte het zo goed? Deze resultaten laten zien dat een persoonlijke, onverwachte benadering enorm effect kan hebben op klantreactivatie. Enkele inzichten die we uit deze case halen: ● Personalisatie & Aandacht: Een fysiek, handgeschreven kaartje doorbreekt de digitale sleur en geeft de klant een gevoel van persoonlijke aandacht. Dit verhoogt de kans dat de boodschap écht gelezen wordt en zet aan tot actie. Het succes van DogSuppy’s campagne bevestigt dat klanten het waarderen als een merk net dat beetje extra moeite doet, het versterkt de emotionele band en het vertrouwen. ● Combinatie van Kanalen: De opvolging met een e-mailtje als reminder werkte ondersteunend, maar cruciaal is dat de eerste aanraking via een opvallende kaart was. De combinatie van offline en online marketing zorgde voor een hoger totaalresultaat dan één kanaal alleen had kunnen bereiken. Eerst de aandacht trekken met iets tastbaars, daarna opvolgen met een digitale reminder, bleek een effectief één-tweetje. ● Loyaliteit op lange termijn: Naast de directe omzet is er een
Hoe XXL Nutrition een conversie van 20,7% behaalde met handgeschreven kaartjes
XXL Nutrition is een van de grootste aanbieders van sportvoeding en supplementen in Europa en marktleider in Nederland. Het merk staat bekend om zijn hoogwaardige producten, snelle levering en een indrukwekkend breed assortiment. Met een sterke focus op kwaliteit, klanttevredenheid en service bedient XXL Nutrition zowel fanatieke sporters als mensen die bewust met hun gezondheid omgaan. Begin juni kwamen we in contact met Tom van het marketingteam van XXL. Hij gaf aan dat het merk al eens had overwogen om handgeschreven kaartjes in te zetten als onderdeel van hun klantcampagnes. Ze gebruikten op dat moment weliswaar gedrukte kaartjes, wat zorgde voor een conversie van net onder de 10%, een zeer goed resultaat, maar ze misten de persoonlijke touch. Hun doel: de conversie verhogen naar boven de 10%. Voor ons bij Noteler was dat een mooie uitdaging. We weten hoe krachtig een handgeschreven kaartje kan zijn, maar we wisten ook dat het geen eenvoudige opgave zou zijn om meteen in de eerste campagne zulke cijfers te overtreffen. De aanpak: persoonlijk, getimed en herkenbaar Samen met het team van XXL ontwikkelden we een campagne die zich richtte op trouwe klanten die al minstens drie maanden niets meer hadden besteld. Deze klanten ontvingen een persoonlijk handgeschreven kaartje, inclusief een unieke kortingscode. De kaart was visueel sterk: de voorkant toonde XXL-producten samen met René, de eigenaar van het merk, een bekend gezicht onder hun doelgroep. De boodschap werd afgesloten met een vriendelijke groet van René zelf, wat het geheel een warme, persoonlijke uitstraling gaf. Ook over de timing was nagedacht: we zorgden ervoor dat de kaartjes rond 24 juni op de mat vielen, net nadat veel mensen hun salaris hadden ontvangen. Dit verhoogde de kans op conversie op het juiste moment. De resultaten op een rij: Wat vooral opviel, was dat de bestellingen verspreid over de hele maand binnenkwamen. Dit laat zien dat handgeschreven kaartjes écht impact hebben: ze worden niet weggegooid, maar blijven liggen en worden op een later moment alsnog gebruikt. Iets wat bij e-mails en andere kanalen veel minder vaak gebeurt. En nu? Verder optimaliseren. De campagne overtrof alle verwachtingen, zowel bij XXL Nutrition als bij ons. We zijn inmiddels in gesprek voor een vervolgcampagne waarin we onder andere willen experimenteren met: Op naar nóg betere resultaten.
Casestudy: Greve verrast klanten met Vaderdagactie
Greve is al sinds 1898 een toonaangevend Nederlands schoenenmerk dat synoniem staat voor uitmuntend vakmanschap en tijdloos design. Ieder paar Greve-schoenen wordt ambachtelijk in Nederland vervaardigd, met aandacht voor comfort, stijl en duurzaamheid. Het familiebedrijf combineert traditionele productietechnieken met moderne innovaties, waardoor de collectie zowel formeel als casual gedragen kan worden. In het hart van de Nederlandse schoenindustrie (Waalwijk) komt deze traditie tot leven: Greve-schoenen worden ontworpen voor de moderne man die detail en kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Campagne-opzet: loyale klanten persoonlijk benaderen Voor Vaderdag wilde Greve zijn trouwe klanten iets bijzonders aanbieden. Marketingonderzoek toont aan dat consumenten vandaag de dag gepersonaliseerde aanbiedingen verwachten en er veel waarde aan hechten. Daarom stelde Greve een lijst samen van 915 loyale klanten en benaderde hen persoonlijk, met een handgeschreven kaartje werd benadrukt hoe zeer hun loyaliteit wordt gewaardeerd. Tegelijkertijd werd een ruime kortingscode geïntroduceerd, goed voor €20 korting op het volledige assortiment. Deze mix van een exclusieve attentie en directe aanbieding sluit aan bij best practices: e-mailcampagnes met persoonlijke content zijn namelijk een effectieve manier om klanten te bereiken en speciale aanbiedingen onder de aandacht te brengen. Belangrijke elementen van deze campagne waren onder meer: Deze aanpak koppelde traditionele klantgerichtheid (persoonlijk bedanken) aan een moderne marketingtactiek (e-commerce kortingscode). Zoals marketingexperts benadrukken, leidt gepersonaliseerde klantcommunicatie tot hogere betrokkenheid en loyaliteit. Resultaten en impact De Vaderdagcampagne van Greve leverde zeer opvallende resultaten op. De belangrijkste cijfers waren: Deze resultaten betekenen dat ongeveer 3,7% van de benaderde klanten heeft besteld (34 orders uit 915 contacten). In de branche van premium herenschoenen is dit conversiepercentage zeer hoog. Het hoge gemiddelde bestelbedrag geeft aan dat klanten niet alleen vóór de korting kochten, maar vooral voor de kwaliteit: Greve-schoenen zijn immers duurzamer gemaakt met oog voor detail, wat resulteert in een (gemiddelde) orderwaarde van meer dan €165. De combinatie van persoonlijke benadering en aantrekkelijke korting blijkt een succesvolle mix: door klanten individueel aan te spreken én een concrete, exclusieve aanbieding te doen, raakte Greve zowel de emotionele als de rationele snaar. Deze campagne-resultaten tonen aan dat investeren in klantloyaliteit zich direct terugbetaalt. Conclusie en vervolg Door deze campagne heeft Greve nieuwe inzichten opgedaan in klantgedrag: persoonlijk contact bleek effectief en genereerde een mooie omzetboost. Greve gaat deze leerpunten zeker meenemen in toekomstige campagnes. Zo laat deze case zien hoe een merk met een lange traditie hun erfenis, vakmanschap en klantgerichtheid, kunnen inzetten om ook in het digitale tijdperk te blijven groeien en hun klanten te inspireren.
Casestudy: Malelions’ handgeschreven kaartjes boosten exclusieve T-shirt drop
Achtergrond: Malelions is een lifestyle modemerk uit Nederland, opgericht in 2019, dat bekendstaat om zijn mid/high-end fashion voor heren, dames en kinderen. Het merk heeft in korte tijd een complete collectie neergezet geïnspireerd op het leven van een succesvol persoon. Oprichter Thijs Offermeijer hanteert de visie “Winnaars geven nooit op en opgevers winnen nooit”, een mentaliteit die in alle communicatie en designs van Malelions voelbaar is Deze winnaarsmentaliteit en herkenbare branding hebben Malelions geholpen om een gepassioneerde, jonge en modebewuste doelgroep aan zich te binden. Bovendien is Malelions een van de snelst groeiende merken in zijn segment de collecties zijn zowel online als via meer dan 250 fysieke winkels verkrijgbaar (voornamelijk in Nederland en België) Het exclusieve Malelions x Jeffrey Herlings T-shirt. Deze gelimiteerde editie werd geleverd in een speciale doos mét een door Herlings persoonlijk ondertekend certificaat wat de unieke waarde voor fans benadrukte. Uitdaging: Voor een exclusieve drop van een limited-edition T-shirt in samenwerking met vijfvoudig motorcross-wereldkampioen Jeffrey Herlings zocht Malelions een vernieuwende manier om zijn trouwste klanten te bereiken. Normaal gesproken worden nieuwe drops via e-mailnieuwsbrieven, social influencers of de gebruikelijke advertentie kanalen aangekondigd, maar dit keer wilde het merk iets bijzonders doen om loyaliteit te belonen en hype te creëren. Herlings zelf een jeugdheld met ~600.000 Instagram volgers paste perfect bij de winnaarsmentaliteit van Malelions. Samen brachten ze een gelimiteerd T-shirt uit (slechts 100 stuks beschikbaar dat de “King of MX” eerde. Om deze exclusieve collab-drop te lanceren, besloot Malelions zijn meest loyale klanten persoonlijk uit te nodigen naast een standaard promo naar het grote publiek. Aanpak: Malelions zette in op de kracht van personalisatie en fysieke beleving om boven de digitale ruis uit te stijgen. Concreet bestond de campagne uit een gerichte direct-mail actie met de volgende stappen: Met deze gerichte aanpak sloot Malelions aan bij de best practices van succesvolle direct-mail campagnes: een nauwe doelgroepsegmentatie (alleen topklanten) gecombineerd met een uniek aanbod (early access tot een gelimiteerd item). Het resultaat was een fysiek mailmoment dat eruit sprong in een tijdperk vol digitale prikkels. Resultaten: De campagne overtrof alle verwachtingen van zowel Malelions als ons team, de cijfers spreken voor zich: Deze resultaten overtroffen ruimschoots de verwachtingen. Het succes van de persoonlijke kaarten-campagne laat duidelijk de kracht zien van een handgeschreven benadering in een verder gedigitaliseerde marketingwereld. Een fysieke, tastbare uitnodiging creëerde een gevoel van exclusiviteit en betrokkenheid. Klanten voelden zich gezien en speciaal, ze kregen immers als een van de eersten toegang tot iets unieks. Dit vertaalde zich in directe actie en loyaliteit: een derde van de benaderde topklanten greep de kans en kocht het item, wat het belang onderstreept van klantrelatiebeheer via verrassende, persoonlijke touches. Conclusie en inzichten: De handgeschreven kaartjes-campagne van Malelions in samenwerking met Jeffrey Herlings is een schoolvoorbeeld van hoe offline marketingmiddelen nieuwe energie kunnen geven aan online sales. In een tijd waarin consumenten overspoeld worden door digitale advertenties en e-mails, kan een ouderwetse persoonlijke kaart juist opvallen en gewaardeerd worden. Doordat Malelions iets fysieks en persoonlijks inzet, een kaartje dat in de bus valt, wist het merk de aandacht van zijn kernpubliek te pakken op een manier die digitale kanalen niet evenaren. Het resultaat: een razendsnelle uitverkoop, een torenhoge conversie en een bevestiging dat het loont om buiten de gebaande paden te denken in marketing. Malelions en wij als campagnepartner zijn uiteraard enorm tevreden met deze uitkomst. Het experiment toonde aan dat een creatieve, persoonlijke benadering directe impact kan hebben op de bottom line. Bovendien versterkt het de band met klanten: zij voelden zich als VIP’s behandeld. In de toekomst zullen Malelions en ons team dan ook zeker opnieuw kijken naar vergelijkbare acties. Of het nu gaat om een volgende exclusive drop of een andere winactie, de les is duidelijk: een slimme combinatie van loyalty-segmentatie, persoonlijke benadering en fysieke aandachtstrekkers kan een merk onderscheiden en fans omzetten in kopers. Deze case study laat de pure kracht van een handgeschreven kaartje zien, klein gebaar, groot effect!
Mink Beauty Concepts: Heractivatie van zonnebrand klanten met persoonlijke kaartcampagne
Bedrijfsprofiel:Mink Beauty Concepts (Mink BC) is een Nederlandse importeur en distributeur van luxe, natuurlijke cosmetica en bijbehorende apparatuur. Het bedrijf levert exclusieve producten voor professionele salons en consumenten, met een duidelijke filosofie rondom groene, veilige schoonheid. Uitdaging Elk jaar realiseert Mink hoge verkopen van zonnebrandproducten via online advertenties. Echter, merkte ze dat er na deze seizoensaankopen weinig herhaalaankopen plaatsvonden. Dat is een gemiste kans, want loyale bestaande klanten besteden gemiddeld aanzienlijk meer per bestelling dan nieuwe klanten. Mink wilde deze eerdere kopers heractiveren en zocht naar een bijzondere manier om weer in contact te komen met deze waardevolle doelgroep. De uitdaging was om voormalige zonnebrand klanten persoonlijk te benaderen en hen aan te zetten tot een nieuwe aankoop, juist op het moment dat de behoefte aan zonnebrand weer hoog zou zijn. Aanpak Mink deelde een lijst met Noteler van klanten die in het voorgaande jaar zonnebrand bij hen hadden gekocht. Op basis daarvan ontwikkelde Noteler een gepersonaliseerde handgeschreven direct-mailcampagne met focus op persoonlijke aandacht. De campagne-aanpak bestond uit de volgende stappen: Deze geïntegreerde aanpak, persoonlijke, fysieke post gecombineerd met een goed getimede digitale follow-up, speelde in op zowel emotie als actualiteit. Belangrijk hierbij is dat persoonlijke handgeschreven kaarten veel aandacht genereren: ze worden vrijwel altijd gelezen en zetten ontvangers vaker aan tot actie dan standaard e-mails. In de praktijk leidt 3–11% van de consumenten tot een herhaalaankoop na ontvangst van zo’n persoonlijke kaart, een responsratio die vijf keer hoger ligt dan bij e-mailcampagnes. Dit inzicht onderstreepte het potentieel van de gekozen oplossing van Noteler. Resultaten De heractivatiecampagne voor Mink Beauty Concepts was zeer succesvol. Dankzij de persoonlijke benadering en timing zag Mink een duidelijke stijging in orders van de aangeschreven klanten. Enkele opvallende resultaten van deze case: Bovendien was de klantrespons niet alleen kwantitatief meetbaar in verkoopcijfers, maar ook kwalitatief merkbaar. Mink kreeg positieve reacties van klanten die de persoonlijke benadering op prijs stelden. Het initiatief versterkte de klantrelatie en merktrouw, wat zich niet alleen uit in directe omzet, maar ook in goodwill voor de lange termijn. Conclusie en Vervolg Met deze campagne heeft Mink Beauty Concepts met hulp van Noteler zijn inactieve zonnebrand klanten effectief weten te heractiveren. De combinatie van een persoonlijke kaartjesactie met slimme timing en een gerichte follow-up resulteerde in hogere bestedingen per klant en een bovengemiddeld conversiepercentage. Dit bevestigt dat persoonlijke aandacht loont in klantretentie en dat een creatieve direct mail aanpak, ondersteund door aanvullende communicatie, een krachtig middel is om oude klanten terug te winnen. Deze case study laat zien dat met een doordachte, klantgerichte benadering zelfs seizoensgebonden éénmalige kopers kunnen worden omgezet in terugkerende klanten. Het succesverhaal van Mink onderstreept de waarde van creativiteit en personalisatie in marketing, een aanpak die Noteler ook bij andere bedrijven zal blijven toepassen voor maximaal rendement.
Case Study: SneakerAsk verrast trouwe klanten met persoonlijke kaartjes: €13.888 omzet en 8,4% conversieCase Study
Over SneakerAsk: SneakerAsk is een Nederlandse sneaker-reseller die zich heeft gespecialiseerd in de in- en verkoop van exclusieve, moeilijk verkrijgbare sneakers. Het bedrijf onderscheidt zich door authenticiteit, snelle levering en premium service, wat heeft bijgedragen aan een loyale klantenbasis van sneakerliefhebbers. De belangrijkste cijfers in een overzicht: Uitdaging Eind mei is in Nederland traditioneel de periode waarin consumenten hun vakantiegeld ontvangen, een moment waarop veel mensen extra koopkracht hebben. Voor e-commerce merken betekent dit ook een stortvloed aan marketing: inboxen van klanten raken overvol met nieuwsbrieven en kortingsacties. SneakerAsk wilde juist in die drukke periode opvallen en haar trouwe klanten op een unieke manier opnieuw activeren. De vraag was: hoe trek je de aandacht van je beste klanten te midden van duizenden promotionele e-mails? SneakerAsk zocht een creatieve oplossing buiten de gebruikelijke digitale kanalen. Begin mei kwam het bedrijf in contact met Noteler met het idee om iets anders te proberen: persoonlijke kaartjes per post, als verrassend alternatief voor de standaard e-mailcampagne. Aanpak Samen met Noteler ontwikkelde SneakerAsk een directe-mail campagne gericht op hun meest waardevolle klanten. De aanpak bestond uit: Met deze zorgvuldig geplande stappen zorgde SneakerAsk en Noteler ervoor dat de campagne klaar was om met impact te landen in de woonkamers van hun klanten. Resultaten De kaartcampagne van SneakerAsk heeft opvallende resultaten opgeleverd, zowel in cijfers als in klantenthousiasme: Naast deze harde cijfers waren er ook kwalitatieve successen. SneakerAsk ontving namelijk veel positieve reacties van klanten op het onverwachte kaartje. Klanten gaven aan het gebaar enorm te waarderen, een fysieke kaart met een persoonlijke boodschap voelde speciaal en zorgde voor een glimlach. Deze goodwill is lastig in cijfers uit te drukken, maar draagt bij aan klantbehoud en merkloyaliteit op de lange termijn. Conclusie De samenwerking tussen SneakerAsk en Noteler laat zien dat in een tijdperk van digitale overvloed een ouderwetse ansichtkaart verrassend effectief kan zijn. Door slim in te spelen op het juiste moment (vakantiegeld-periode) en de juiste boodschap (persoonlijke waardering en exclusieve korting), wist SneakerAsk zich te onderscheiden van de concurrentie. De campagne behaalde een conversie die vele malen hoger ligt dan bij gemiddelde e-mail en gedrukte direct mailcampagnes, en daarnaast een uitmuntende ROI van boven de 1100%. Uiteindelijk heeft deze case duidelijk gemaakt dat persoonlijke, offline klantbenadering een enorme impact kan hebben. De trouwe klanten voelden zich gezien en beloond, wat resulteerde in extra omzet én versterkte klantrelaties. Voor SneakerAsk was dit “kaartjes-experiment” dan ook geslaagd: het doel om op te vallen tijdens de drukke mei-periode is behaald, met aantoonbare cijfers en blije klanten als bewijs. Noteler is dan ook trots om te hebben bijgedragen aan dit succesverhaal. Zelf benieuwd hoe handgeschreven kaartjes jouw bedrijf kunnen helpen? Neem contact op en ons team helpt je vrijblijvend verder!
Case Study: Van 0,96% naar 2,8% → Hoe SJUMO haar conversie bijna verdrievoudigde met een handgeschreven kaartje
Over SJUMO: Duurzaam slaapcomfort in een nieuw jasje SJUMO is een Nederlands e-commerce beddengoedmerk dat staat voor ultra zacht comfort en duurzaamheid. Het merk, opgericht door de tweeling Mariëlle en Niels Smit, verkoopt luxe beddengoed (dekbedovertrekken, hoeslakens en kussenslopen) dat zich onderscheidt door innovatieve materialen en hoge kwaliteit. Zo gebruikt SJUMO materialen als TENCEL™ en eigen ontwikkelde microvezels om beddengoed te maken dat zijdezacht aanvoelt, hypoallergeen is en vriendelijker voor het milieu. Bovendien is hun beddengoed gemaakt van speciaal ontwikkelde gerecyclede garens (exclusief ontwikkeld voor SJUMO), waardoor duurzaamheid wordt gecombineerd met ultiem comfort. De uitdaging: Loyale klanten op een andere manier bereiken In mei lanceerde SJUMO een nieuwe collectie beddengoed: de TENCEL™ Sateen collectie. Voor deze lancering wilden ze vooral hun meest trouwe klanten hierbij betrekken. Deze klanten, met minimaal twee eerdere aankopen, kennen het merk en de kwaliteit al. Het doel was hen als eersten enthousiast te maken voor de nieuwe lijn, en zo een vliegende start te geven aan de collectieverkoop. SJUMO kampte niet per se met teleurstellende resultaten, maar zocht vooral naar een manier om op een andere, meer opvallende manier onder de aandacht te komen bij hun meest gewaardeerde klanten. Het liefst op een andere manier dan de concurrenten, die vooral leunen op standaard e-mailcampagnes. Eerdere e-mailcampagnes rondom nieuwe collecties haalden slechts een conversie van 0,96% (zonder korting) tot 1,31% (met 20% korting), ondanks een doelgroep van geïnteresseerde bestaande klanten. Dat betekende dat van iedere 1.000 gemailde klanten er maar ~10 tot 13 mensen iets kochten, een resultaat onder de verwachting. Daarnaast lag de gemiddelde orderwaarde rond €150, en SJUMO wilde deze bij de lancering graag verhogen (bijvoorbeeld door klanten te verleiden meerdere items of complete sets te kopen). Kortom, de uitdaging bestond uit twee delen: De oplossing van Noteler: Persoonlijk uitnodigen met handgeschreven kaartjes Noteler bedacht een creatieve direct mail campagne om de meest loyale klanten van SJUMO op een persoonlijke manier te benaderen en activeren. In plaats van nóg een e-mail in de inbox, ontvingen deze topklanten een tastbare verrassing op de mat. De campagne-aanpak bestond uit meerdere elementen: 1. Selectie van trouwe klanten SJUMO segmenteerde een lijst van 509 klanten die al minstens twee keer eerder iets hadden besteld. Deze groep had bewezen trouw te zijn en was het meest waarschijnlijk geïnteresseerd in een nieuwe collectie. Hen persoonlijk benaderen zou de grootste kans op succes geven. 2. Persoonlijke, handgeschreven kaart Elke geselecteerde klant ontving een handgeschreven kaartje per post, voorzien van SJUMO-branding. Op het kaartje stond een warm, persoonlijk bericht in een mooi handschrift, geadresseerd aan de klant bij naam. Dankzij Noteler konden deze kaarten op schaal gepersonaliseerd geschreven worden, inclusief een unieke QR-code achterop die de klant kon scannen voor meer informatie of om direct te shoppen. Deze fysieke kaart doorbrak de digitale sleur en gaf de klant meteen een bijzonder gevoel. 3. Warme tone-of-voice & emotie De boodschap op het kaartje werd zorgvuldig opgesteld in SJUMO’s tone-of-voice: warm, dankbaar en persoonlijk. Bijvoorbeeld een tekst die hintte dat SJUMO de klant “gemist” had en dat ze waardeerden dat deze klant al eerder had besteld. Er werd enthousiast verteld over de nieuwe collectie en hoe deze perfect aansloot bij wat de klant al kent en fijn vindt. Door in te spelen op gevoelens van waardering en exclusiviteit, voelde de ontvanger zich echt gezien als vaste klant. Dit persoonlijke tintje zou niet alleen de kans op conversie verhogen, maar ook de klantloyaliteit verder versterken. 4. Exclusieve kortingscode van 15% Om de kaart extra aantrekkelijk te maken, bevatte deze een exclusieve kortingscode ter waarde van 15% korting op de nieuwe collectie. Deze code was uniek voor de ontvangers groep en werd alleen op dit kaartje gecommuniceerd, een beloning voor hun loyaliteit. Belangrijk om te vermelden: eerder had SJUMO in e-mails 20% korting gegeven zonder groot effect, dus deze keer wilde men testen of een persoonlijkere aanpak met iets lagere korting beter zou aanslaan. De code gaf het gevoel van een VIP-aanbieding, helemaal omdat de kaart zelfs persoonlijk was ondertekend door Mariëlle en Niels, de oprichters van SJUMO. Die afsluiting van de founders onderstreepte de authenticiteit: dit was geen bulkmail, maar een oprecht gebaar van het team achter het merk. 5. Opvolging per e-mail (herinnering) Enkele dagen na verzending van het kaartje, vlak voor het verstrijken van de kortingsactie kregen de betreffende klanten een vriendelijke opvolgmail. Hierin werd bedankt voor de aandacht, werd kort herhaald welke mooie nieuwe producten er klaarstonden, en vooral benadrukt dat hun persoonlijke korting bijna afloopt. Deze extra herinnering per mail (met verwijzing naar het kaartje en de eerder gegeven code) creëerde een gevoel van urgentie (“nu gebruiken voordat het te laat is”) zonder opdringerig te zijn. Dit slimme staartje aan de campagne zorgde ervoor dat ook drukbezette klanten, die het kaartje misschien bewaard hadden maar nog geen actie hadden ondernomen, alsnog werden aangezet tot actie. Waarom deze aanpak werkte In een tijd van overvolle inboxen is een fysieke, persoonlijke boodschap de manier om op te vallen. Gemiddeld wordt slechts 20-25% van marketing-e-mails überhaupt geopend, terwijl een handgeschreven kaartje bijna altijd gelezen wordt (open-rate tot wel 99%). Bovendien blijft een mooie kaart vaak nog even op tafel of dressoir staan, waardoor de klant er regelmatig aan herinnerd wordt. Deze persoonlijke aanpak combineerde het tastbare verrassende aspect van direct mail met de meetbaarheid van digital, dankzij de QR-codes en unieke kortingscodes kon het effect nauwkeurig gevolgd worden. Cruciaal: Noteler’s technologie automatiseerde dit hele proces, waardoor SJUMO’s marketingteam nauwelijks extra werk had aan deze campagne (het schrijven, printen en verzenden verliep via Noteler). Zo kon SJUMO op grote schaal personaliseren zonder logistieke rompslomp. De resultaten: verhoogde betrokkenheid, conversie en orderwaarde (Overzicht van de social shares naar aanleiding van de handgeschreven kaartjes). Conclusies en learnings: De kracht van persoonlijke aandacht Deze case study maakt duidelijk dat persoonlijke aandacht loont. Een handgeschreven kaartje van Noteler heeft een directe, positieve impact op klantbetrokkenheid en verkoop. Klanten voelden zich oprecht speciaal en gewaardeerd door SJUMO, wat zich vertaalde in meer interactie (QR-scans) en meer aankopen. Waar veel
Handgeschreven kaartjes genereren leads voor zorg kantoorruimte in Almere
Achtergrond Een vastgoedbeheerder uit Almere benaderde Noteler met een lastige vraag:Hoe vind je een huurder voor een casco kantoorruimte van 375 m² in een markt met hoge leegstand, zonder te vervallen in kostbare en ineffectieve middelen zoals advertenties of koude acquisitie? De kantoorruimte bevindt zich in een pand waar al meerdere zorggerelateerde bedrijven zijn gevestigd. Dat is interessant, want in de praktijk geldt vaak: zorg trekt zorg aan. Toch is het geen vanzelfsprekende opgave om een nieuwe huurder te vinden. De verdieping is casco, een voordeel qua indelingsvrijheid, maar ook een nadeel: het vereist extra investeringen van de huurder. Daar komt bij dat het om een relatief grote oppervlakte gaat (375 m²) en dat de markt in Almere stroef is, met een kantoorleegstand van maar liefst 12,4%, fors hoger dan het landelijke gemiddelde (8,4%). Uitdaging De leegstand in Almere is relatief hoog: 12,4% van de kantoorruimte staat leeg. Daarbij geldt dat een groot deel van de leegstaande panden al meer dan 3 jaar op een huurder wacht. In dit geval stond de ruimte al 8 maanden leeg zonder ook maar één concrete bezichtiging. Kortom: hoge kosten, lage effectiviteit. Tijd voor een andere aanpak. De oplossing: Handgeschreven kaartjes met slimme targeting Samen met de beheerder ontwikkelde Noteler een gerichte direct-mailcampagne met handgeschreven kaartjes als medium. De kracht van deze aanpak zit in de combinatie van hyper persoonlijke attentiewaarde, relevante inhoud, en een slimme digitale brochure via een QR-code. Doelgroepselectie De campagne richtte zich uitsluitend op zorggerelateerde bedrijven met minimaal 5 medewerkers, op basis van de gedachte dat kleinere praktijken of solo-ondernemers de ruimte niet nodig hebben of niet kunnen bekostigen. De selectie werd handmatig opgebouwd op basis van: Uiteindelijk kwam de selectie uit op 242 bedrijven. Inhoud van de kaartjes Elk kaartje was handgeschreven met pen en inkt, waardoor het opviel tussen reguliere post. De boodschap combineerde drie elementen: Digitale brochure via QR-code De QR-code leidde naar een overzichtelijke, mobielvriendelijke online brochure met: Resultaten van de campagne De campagne werd verstuurd op 12 mei 2025. Hieronder de concrete cijfers: Scan rate: 5,79% (14 van de 242 bedrijven scande de QR-code) Meting Resultaat Aantal kaartjes verstuurd 242 Unieke QR-scans 14 Totale QR-scans 17 Aantal geïnteresseerden dat zich meldde 2 bedrijven Geplande bezichtigingen 2 (beide geïnteresseerden) Totale kosten ± €650 (inclusief schrijven, printen en verzenden) Analyse: Belangrijker nog: deze 2 leads waren de enige serieuze reacties in de 8 maanden dat andere methodes werden geprobeerd. Financiële impact: wat zijn deze leads waard? Laten we de potentiële opbrengst van slechts één nieuwe huurder berekenen. Dat betekent dat één lead die converteert naar een huurder een potentiële meerjarige huuropbrengst van ruim een kwart miljoen euro vertegenwoordigt. Zelfs met een investering van slechts €650 in de campagne, betekent dit dat: En dit is exclusief bijkomende baten zoals hogere bezettingsgraad van het pand, waardestijging en lagere leegstandskosten. Methode Bereik Persoonlijk Respons Kosten Effectiviteit Cold calling Laag Laag Zeer laag Tijdsintensief Negatief E-mail Matig Laag Geen respons Laag Negatief Online advertenties Hoog Laag Geen relevante leads Hoog Negatief Handgeschreven kaartjes (Noteler) Geselecteerd Zeer hoog 2 leads Middel Effectief Handgeschreven kaartjes worden zelden als reclame gezien. Ze vallen op, worden vaak daadwerkelijk gelezen, en zelfs bewaard. In dit geval leidde het tot actie: scannen, informatie lezen, en contact opnemen voor een bezichtiging. Daarnaast toont onderzoek van PostNL aan dat de respons rate op e-mails met 22% toeneemt, ná het verzenden van een kaartje naar iemand. Conclusie In een markt waarin veel kantoren jarenlang leeg staan, is opvallen cruciaal. De campagne met handgeschreven kaartjes bewees dat een persoonlijke, relevante boodschap meer oplevert dan generieke advertenties of koude acquisitie. Binnen een kleine doelgroep (242 zorgvuldig gekozen bedrijven) werden twee waardevolle leads gegenereerd, inclusief geplande bezichtigingen, iets wat in acht maanden daarvoor niet was gelukt met andere middelen. De campagne toont aan dat het combineren van persoonlijke communicatie met slimme digitale middelen (QR-code, digitale brochure) zorgt voor betrokkenheid en actie. Voor vastgoedbeheerders die ruimte willen verhuren aan specifieke doelgroepen is dit een uiterst schaalbare, meetbare en effectieve aanpak. Over Noteler Noteler helpt bedrijven om gepersonaliseerde handgeschreven kaartjes op schaal te versturen. De kaartjes worden écht geschreven met pen en inkt, automatisch, maar persoonlijk. Elk kaartje kan gekoppeld worden aan digitale opvolging (QR, landingspagina, tracking), waardoor het tastbare effect gecombineerd wordt met digitale meetbaarheid. Bewijs: QR-code scans: Alle scans voor 19-05 zijn door de vastgoedbeheerder zijn geweest: Reactie geïnteresseerde: Het verdere contact is via de telefoon verlopen.
De kracht van handgeschreven kaartjes voor bedrijven door Noteler’s geautomatiseerde service met eigen branding en QR-code meetbaarheid.
In een wereld die overspoeld wordt door digitale berichten, staan handgeschreven kaartjes weer in de schijnwerpers, met name in het bedrijfsleven. Maar waarom is dat zo? En hoe verschilt het van de traditionele gedrukte direct mail? 🤔 Laten we eens kijken naar de voordelen van handgeschreven kaartjes en hoe bedrijven deze tactiek kunnen benutten met behulp van de geautomatiseerde services van Noteler. Noteler maakt het mogelijk om op grote schaal handgeschreven kaartjes te produceren, compleet met aangepaste branding en meetbare resultaten dankzij qr-codes. En het beste deel? Het is allemaal toegankelijk en eenvoudig te gebruiken via Noteler’s unieke software! Bereid je voor op een boeiende reis door de wereld van persoonlijke correspondentie! 💌 Voordelen van handgeschreven kaartjes voor bedrijven Persoonlijk tintje Handgeschreven kaartjes kunnen een sterke persoonlijke connectie creëren die bijdraagt aan sterkere en meer zinvolle klantrelaties. Dit wordt vooral duidelijk bij het inzetten van handgeschreven kaartjes voor bedrijven. Impact op klantrelaties Het sturen van handgeschreven kaartjes naar klanten kan zorgen voor een diepere band en betere klantrelaties. De mensenlijke touch en de extra moeite die erin gestoken is, kan als een warm gebaar worden gezien. Dit zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen, wat weer bijdraagt aan klantloyaliteit en klantbehoud. Emotionele verbinding Handgeschreven kaartjes creëren een emotionele verbinding met klanten. Ze roepen een gevoel van nostalgie en warmte op die gedrukte kaarten vaak niet kunnen nabootsen. Dit emotionele aspect kan sterke positieve associaties met jouw merk of bedrijf onderstrepen. Hogere betrokkenheid Een ander voordeel van het gebruik van handgeschreven kaartjes voor bedrijven is dat ze de betrokkenheid van klanten kunnen verhogen. Dit wordt bevestigd door de verhoogde responspercentages en de hoge herinneringswaarde van handgeschreven kaartjes Verhoogde responspercentages Amper een fractie wordt vaak gelezen van de meeste reguliere e-mails en direct mails die bedrijven verzenden. Echter zijn handgeschreven kaarten iets dat mensen zelden negeren. Hierdoor hebben handgeschreven kaarten vaak hogere lees- en responspercentages vergeleken met andere communicatiemethoden. Herinneringswaarde Handgeschreven kaartjes hebben een langdurige herinneringswaarde. Omdat ze uniek en aangenaam zijn, worden ze minder snel weggegooid dan standaard gedrukte direct mail. De kans is groter dat ze op een bureau, aan een prikbord of op de koelkast blijven hangen, waardoor jouw merk of bedrijf langer in zicht blijft bij de klant. Verschillen tussen handgeschreven kaartjes en gedrukte direct mail Uniciteit en authenticiteit Massaproductie vs. gepersonaliseerd In het tijdperk waarin we leven, wordt massaproductie vaak gekozen boven personalisatie, vooral in het geval van direct mail. Echter, handgeschreven kaartjes doorbreken deze trend door een unieke, authentieke call-to-action te bieden die veel meer gepersonaliseerd en aantrekkelijk is. Er is iets onweerstaanbaar charmanter aan een bericht dat speciaal voor de ontvanger lijkt te zijn gecreëerd, en niet alleen maar een ander product van een lopende band is. Herkenbaarheid bij de ontvanger Handgeschreven kaartjes zijn gemakkelijk te herkennen en te onderscheiden van de dagelijkse stroom van gedrukte direct mail. Ze hebben de kracht om de ontvanger te verrassen en trekt onmiddellijk hun aandacht. De inspanning en het gedachteproces dat zichtbaar is in de handgeschreven tekst resoneren positief met de ontvangers, waardoor ze zich gewaardeerd en speciaal voelen. Kosten en waarde Langetermijninvestering Hoewel handgeschreven kaartjes in eerste instantie misschien duurder lijken dan hun gedrukte tegenhangers, moeten ze worden gezien als een langetermijninvestering. Ze dragen bij aan het versterken van klantrelaties en het creëren van trouwe klanten, die op de lange termijn waardevoller zijn voor bedrijven. Daarnaast hebben ze een hoger responspercentage, wat uiteindelijk leidt tot een beter rendement op investering. ROI-analyse Bij een vergelijking van de kosten van handgeschreven kaartjes en gedrukte direct mail, is het belangrijk om een ROI-analyse uit te voeren. Door het responspercentage en de betrokkenheid van klanten te meten, kunnen bedrijven een duidelijker beeld krijgen van de kosten-effectiviteit van handgeschreven kaartjes. Het is bewezen dat ze hogere conversieratio’s en beter klantbehoud hebben, wat leidt tot een grotere ROI in vergelijking met traditionele, gedrukte direct mail. Automatisering van handgeschreven kaartjes door Noteler Handgeschreven kaartjes zijn een onmisbaar onderdeel van het persoonlijk communiceren met klanten. Niet alleen geven ze een bijzonder authentieke en persoonlijke uitstraling, maar ze kunnen ook op schaal worden geproduceerd dankzij de innovatieve technologie van Noteler. Schaalbaar schrijven Efficiëntie in processen Schaalbaar schrijven begint bij efficiëntie in processen. Noteler profiteert van geavanceerde automatiseringsprocessen om handgeschreven kaartjes snel en efficiënt te produceren. Van het ontwerp tot de levering, elk detail wordt zorgvuldig beheerd door geavanceerde software. Toepassing van technologie Noteler zet technologie in om de handgeschreven kaartjes op schaal te maken. Ze gebruiken geautomatiseerde schrijfrobots die de finesse van het menselijk handschrift kunnen repliceren. Daarbij maakt het niet uit hoe groot de opdracht, de software kan duizenden kaarten in één keer beschrijven en klaarmaken voor verzending. Custom branding mogelijkheden Aanpassingen aan bedrijfsidentiteit Handgeschreven kaartjes van Noteler bieden daarnaast ook custom branding mogelijkheden. Klanten kunnen hun ontwerpen aanpassen aan de bedrijfsidentiteit – van de keuze van inkt- en papiersoort tot de stijl van het handschrift. Dit maakt elke kaart uniek en perfect afgestemd op de branding van het bedrijf. Eenduidige uitstraling Zelfs bij de grootste opdrachten, garandeert Noteler een eenduidige uitstraling. Dus, ongeacht hoeveel kaartjes een bedrijf nodig heeft, elk kaartje zal perfect passen bij de identiteit van het merk. Dit wordt bereikt door het gebruiken van consistente brandingrichtlijnen en hoogwaardige afdruktechnieken. Zo maakt Noteler het voor bedrijven eenvoudig om de voordelen van handgeschreven kaartjes te ervaren, zonder de logistieke zorgen van grootschalige productie. Gebruik van QR-codes voor meetbaarheid QR-codes zijn nuttige tools die bedrijven kunnen helpen om hun marketinginspanningen te volgen en te meten. De integratie van QR-codes in handgeschreven kaartjes kan het bereik en de impact van een campagne aanzienlijk vergroten. Interactiviteit stimuleren QR-codes op handgeschreven kaartjes hebben het potentieel om een nieuwe dimensie van interactiviteit te brengen voor de ontvanger. Digitale ervaringen koppelen Het gebruik van een QR-code op een handgeschreven kaartje biedt de mogelijkheid om fysieke en digitale ervaringen te koppelen. Na het scannen van de QR-code kunnen klanten bijvoorbeeld worden doorgestuurd naar een website, een specifieke landingspagina, een digitale rondleiding of een kortingscoupon. Deze naadloze overgang tussen het handgeschreven kaartje en de digitale ervaring kan de betrokkenheid van de klant verhogen en een blijvende indruk achterlaten. Analytics
Case Study: Succesvolle Hoe persoonlijke kaartjes zorgden voor leads, betrokkenheid en verkoop
OverzichtVan Westrhenen Makelaardij schakelde Noteler in om een direct mailing-campagne te versterken met handgeschreven kaartjes. Deze campagne had als doel de naamsbekendheid te vergroten, voormalige kopers opnieuw te betrekken en verkoop- en aankoopinteresse te genereren. Dankzij de lage kosten van deze aanpak was het een zeer rendabele investering. UitdagingHet doel was om op een persoonlijke en impactvolle manier contact te leggen met 68 bewoners in een buurt waar de makelaardij in 2018 woningen had verkocht, en hen inzicht te bieden in de actuele woningwaarde. OplossingDe handgeschreven kaartjes werden volledig geautomatiseerd geproduceerd en verstuurd, wat minimale tijd en kosten vereiste voor de makelaardij. De kaarten bevatten een QR-code voor een gratis woningwaardebepaling en een uitnodiging om interesse in kopen of verkopen aan te geven. Deze combinatie van authentieke communicatie en slimme technologie resulteerde in meetbare resultaten. Resultaten ConclusieDeze campagne toonde aan dat handgeschreven kaartjes niet alleen betaalbaar zijn, maar ook hoge opbrengsten kunnen genereren. De authenticiteit van de kaartjes en de integratie van QR-codes zorgden voor vertrouwen en betrokkenheid. Van Westrhenen Makelaardij is zeer tevreden: “De persoonlijke benadering via Noteler leverde ons leads, betrokkenheid en directe omzet op.” Waarom Noteler?Noteler biedt een unieke manier om met lage kosten en hoge impact klanten te bereiken. Handgeschreven kaarten, gecombineerd met slimme technologie, leveren meetbare resultaten op en maken een blijvende indruk. Neem contact op om jouw marketing naar een hoger niveau te tillen.