Over DogSuppy: Toonaangevend en Betrouwbaar
DogSuppy is uitgegroeid tot hét toonaangevende merk voor hondensupplementen in Nederland en België. Het merk onderscheidt zich door hoogwaardige, 100% natuurlijke producten die zichtbaar resultaat leveren voor de gezondheid van honden. Deze focus op kwaliteit heeft DogSuppy duizenden tevreden klanten opgeleverd en een uitstekende reputatie: op Trustpilot is DogSuppy beoordeeld als het #1 supplementenmerk van Europa met meer dan 11.000 reviews en een score van 4,7/5. Daarnaast breidt DogSuppy snel uit naar fysieke retail; het merk is inmiddels verkrijgbaar in meer dan 500 dierenspeciaalzaken in Europa. DogSuppy bouwt daarmee aan een merk dat staat voor vertrouwen, zorg en betrokkenheid richting zowel hond als baasje.
Uitdaging: Klantloyaliteit na de Aankoop
Ondanks het succes zocht DogSuppy naar manieren om klanten ook na de aankoop betrokken te houden en langdurige loyaliteit op te bouwen. Het team wilde klanten op een persoonlijke en verrassende wijze benaderen, passend bij de merkwaarden van zorg en oprechtheid. Een standaard opvolgmailtje of generieke kortingscode voelde niet bijzonder genoeg. DogSuppy wilde geen zoveelste promotie-e-mail die gemakkelijk over het hoofd wordt gezien, maar iets onverwachts en oprechts dat de aandacht trekt. De uitdaging was dus om een tastbare vorm van nazorg te vinden die de klant echt verrast en ervoor zorgt dat ze met een goed gevoel aan DogSuppy blijven denken, en uiteindelijk terugkomen voor herhaalaankopen.
Oplossing: Persoonlijke Kaartjescampagne met Noteler
Om die persoonlijke touch te realiseren, schakelde DogSuppy de hulp in van Noteler, specialist in handgeschreven kaartjes op schaal. Samen ontwikkelden DogSuppy en Noteler een campagne waarbij handgeschreven kaartjes naar klanten werden gestuurd. Dit past perfect bij DogSuppy’s merkwaarden: een klein gebaar met een grote impact. Elk kaartje was persoonlijk geadresseerd en bevatte een boodschap in lijn met DogSuppy’s tone-of-voice.
Noteler zorgde ervoor dat deze kaarten voelden alsof ze met de hand geschreven waren, een opvallende en authentieke benadering in een tijdperk van digitale communicatie. Handgeschreven post valt op tussen de stapel e-mails en reclame en geeft de klant een gevoel van waardering. Dit persoonlijke tintje versterkt de band met de klant, iets wat aansluit bij onderzoek dat aantoont dat handgeschreven berichten zorgen voor een emotionele connectie en hogere betrokkenheid. Het resultaat: klanten voelen zich gezien en belangrijk voor DogSuppy.
Aanpak: Segmentatie en Proposities Testen
In de campagne werd zorgvuldig geëxperimenteerd met verschillende klantsegmenten en aanbiedingen. DogSuppy wilde inzicht krijgen in welke combinatie van doelgroep en boodschap het beste aansloeg, om toekomstige campagnes verder te optimaliseren. Er zijn drie belangrijke doelgroepen gedefinieerd:
● Recente topklanten: klanten die ~180 dagen geleden voor het laatst besteld hebben, met een orderwaarde > €125 (waardevolle klanten die al een tijd niet terugkwamen).
● Oudere klanten: klanten die langer dan 180 dagen geleden iets besteld hebben, met een orderwaarde < €125 (slapende klanten met kleinere vorige aankopen).
● Nieuwe klanten: klanten die ongeveer 75–100 dagen geleden hun eerste aankoop deden (relatief nieuw, in de onboarding-fase).
Parallel daaraan testte DogSuppy verschillende beloningen op de kaartjes om te zien welke formulering het meest motiveerde tot een nieuwe aankoop:
● “€15 korting op je volgende bestelling”: een directe geld korting bij de volgende aankoop.
● “Er staat €15 op je account”: €15 shoptegoed dat klaarstaat in het klantenaccount (met de hint dat dit tegoed binnenkort verloopt).
● “20% korting op je volgende bestelling”: een procentuele korting als klassieke aanbieding.
Deze aanbiedingen lijken op het eerste gezicht vergelijkbaar in waarde, maar de woordkeuze en psychologische insteek verschillen.
Iedere combinatie van doelgroep en kaartjes boodschap werd naar een deel van de klanten verstuurd. Zo kon DogSuppy meten welke groep het meest positief reageerde en welke boodschap de hoogste conversie opleverde.
Resultaten: Verhoogde Conversie en Omzet
De handgeschreven kaartjescampagne heeft duidelijk zijn vruchten afgeworpen. Hieronder een overzicht van de belangrijkste resultaten:
● Respons & Conversie: In totaal zijn er meer dan 7.500 kaartjes verstuurd, wat heeft geleid tot meer dan 400 bestellingen van terugkerende klanten. Dit komt neer op een conversieratio van 5%, een opvallend hoog percentage voor een reactivatiecampagne via direct mail. Ter vergelijking: traditionele e-mailcampagnes voor heractivatie halen vaak beduidend lagere conversies, waardoor 5% aangeeft dat de persoonlijke benadering aanslaat.
● Reminder E-mail Effect: Enkele tijd na het versturen van de kaartjes heeft DogSuppy een herinnerings-e-mail gestuurd naar klanten die het kaartje ontvingen maar nog niet besteld hadden. Deze follow-up e-mail (die inspeelde op dezelfde actie) leverde nog heel wat extra bestellingen op. Dit toont aan dat een multichannel benadering, eerst fysiek, dan digitaal, elkaar kan versterken. Sommige klanten hadden wellicht een duwtje extra nodig via e-mail, terwijl het fysieke kaartje de eerste aandacht trok.
● Hogere Besteding per Order: Naast het binnenhalen van meer bestellingen zorgde de campagne ook voor hogere bestedingen per klant. DogSuppy zag dat de gemiddelde orderwaarde van klanten die via het kaartje terugkwamen 8,1% hoger lag ten opzichte van heractivatie via e-mail. Mogelijk voelden klanten zich door het persoonlijke gebaar extra gewaardeerd en waren ze geneigd iets meer te bestellen (bijvoorbeeld aanvullende producten uit het nieuwe assortiment genoemd op het kaartje). Dit is een mooie bijkomstigheid: loyalere klanten besteden meer per transactie.
Inzichten: Waarom werkte het zo goed?
Deze resultaten laten zien dat een persoonlijke, onverwachte benadering enorm effect kan hebben op klantreactivatie. Enkele inzichten die we uit deze case halen:
● Personalisatie & Aandacht: Een fysiek, handgeschreven kaartje doorbreekt de digitale sleur en geeft de klant een gevoel van persoonlijke aandacht. Dit verhoogt de kans dat de boodschap écht gelezen wordt en zet aan tot actie. Het succes van DogSuppy’s campagne bevestigt dat klanten het waarderen als een merk net dat beetje extra moeite doet, het versterkt de emotionele band en het vertrouwen.
● Combinatie van Kanalen: De opvolging met een e-mailtje als reminder werkte ondersteunend, maar cruciaal is dat de eerste aanraking via een opvallende kaart was. De combinatie van offline en online marketing zorgde voor een hoger totaalresultaat dan één kanaal alleen had kunnen bereiken. Eerst de aandacht trekken met iets tastbaars, daarna opvolgen met een digitale reminder, bleek een effectief één-tweetje.
● Loyaliteit op lange termijn: Naast de directe omzet is er een belangrijke langetermijnwinst: merkloyaliteit. Klanten die positief verrast worden, ontwikkelen een sterkere binding met het merk. Een handgeschreven kaartje draagt bij aan een positieve merkbeleving die verder gaat dan de transactie zelf. Dit vergroot de kans op toekomstige herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame. DogSuppy profileert zich zo niet alleen als productleverancier, maar als een merk dat om zijn klanten geeft, een investering die zich in de toekomst blijft terugbetalen.
Conclusie en Vervolg
De case van DogSuppy bewijst dat creatieve, persoonlijke marketingacties een significante impact op resultaten kunnen hebben. Met een relatief eenvoudige ingreep, een handgeschreven kaartje als post-purchase verrassing, wist DogSuppy slapende klanten te heractiveren, nieuwe klanten te activeren en de omzet per klant te verhogen. Een conversie van 5% op meer dan 7.500 verstuurde kaartjes en een flinke omzetstijging spreken voor zich. Waarbij de campagne uitermate winstgevend is geweest.
DogSuppy en Noteler zien nog veel potentie om verder te optimaliseren. Door te leren van de testresultaten kunnen vervolgcampagnes nog gerichter worden ingezet, bijvoorbeeld door de winnende boodschap breder toe te passen, de timing te finetunen, of nieuwe segmentaties te proberen. Ook kan gedacht worden aan nog meer persoonlijke content op het kaartje (bijvoorbeeld verwijzingen naar het specifieke eerdere product dat de klant kocht) om de relevantie te vergroten.
Kortom, deze marketingcampagne was een succesvolle pilot die niet alleen een positief resultaat opleverde, maar ook aantoonde hoe belangrijk persoonlijke aandacht is in klantrelaties. DogSuppy bouwt met behulp van Noteler verder aan een loyale klantenbasis door oprechte betrokkenheid na de aankoop te tonen. De volgende campagne staat al in de steigers, met de geleerde lessen belooft die nóg betere resultaten te gaan behalen. DogSuppy heeft hiermee een blauwdruk gevonden om vertrouwen en loyaliteit om te zetten in meetbaar zakelijk succes, één handgeschreven kaartje tegelijk.