Bedrijfsprofiel:
Mink Beauty Concepts (Mink BC) is een Nederlandse importeur en distributeur van luxe, natuurlijke cosmetica en bijbehorende apparatuur. Het bedrijf levert exclusieve producten voor professionele salons en consumenten, met een duidelijke filosofie rondom groene, veilige schoonheid.
Uitdaging
Elk jaar realiseert Mink hoge verkopen van zonnebrandproducten via online advertenties. Echter, merkte ze dat er na deze seizoensaankopen weinig herhaalaankopen plaatsvonden. Dat is een gemiste kans, want loyale bestaande klanten besteden gemiddeld aanzienlijk meer per bestelling dan nieuwe klanten. Mink wilde deze eerdere kopers heractiveren en zocht naar een bijzondere manier om weer in contact te komen met deze waardevolle doelgroep. De uitdaging was om voormalige zonnebrand klanten persoonlijk te benaderen en hen aan te zetten tot een nieuwe aankoop, juist op het moment dat de behoefte aan zonnebrand weer hoog zou zijn.
Aanpak
Mink deelde een lijst met Noteler van klanten die in het voorgaande jaar zonnebrand bij hen hadden gekocht. Op basis daarvan ontwikkelde Noteler een gepersonaliseerde handgeschreven direct-mailcampagne met focus op persoonlijke aandacht. De campagne-aanpak bestond uit de volgende stappen:
- Gerichte doelgroepselectie: De actie richtte zich uitsluitend op bestaande klanten die vorig jaar zonnebrandproducten bij Mink hadden aangeschaft. Zo was de boodschap relevant en gericht op mensen met bekende interesse in het product.
- Persoonlijke kaart met korting: Voor elke geselecteerde klant werd een persoonlijk kaartje opgesteld, waarin ze vriendelijk werden bedankt voor hun eerdere aankoop. In de kaart was een aantrekkelijke kortingscode verwerkt als stimulans voor een nieuwe bestelling, een tastbare blijk van waardering voor hun loyaliteit (“je vaste klanten zijn immers het meeste waard”).
- Timing op het juiste moment: Omdat de aanschaf van zonnebrand vaak een impulsaankoop is die samenhangt met het weer, werden de kaarten strategisch verzonden vlak vóór een periode van warm en zonnig weer. Hierdoor lag het persoonlijke kaartje op de mat op het moment dat de ontvanger daadwerkelijk nadacht over bescherming tegen de zon. Het zogeheten weerwindow werd optimaal benut om in te spelen op actuele behoefte.
- Multichannel opvolging: Toen kort daarna opnieuw een warm weekend werd voorspeld, verstuurde Mink aanvullend een e-mail naar deze klanten. In die e-mail werd gerefereerd aan het eerder ontvangen kaartje en de bijbehorende korting. Deze herinnering via een digitaal kanaal, in combinatie met de fysieke kaart, zorgde voor een extra stimulans en verhoogde de kans op conversie verder.
Deze geïntegreerde aanpak, persoonlijke, fysieke post gecombineerd met een goed getimede digitale follow-up, speelde in op zowel emotie als actualiteit. Belangrijk hierbij is dat persoonlijke handgeschreven kaarten veel aandacht genereren: ze worden vrijwel altijd gelezen en zetten ontvangers vaker aan tot actie dan standaard e-mails. In de praktijk leidt 3–11% van de consumenten tot een herhaalaankoop na ontvangst van zo’n persoonlijke kaart, een responsratio die vijf keer hoger ligt dan bij e-mailcampagnes. Dit inzicht onderstreepte het potentieel van de gekozen oplossing van Noteler.
Resultaten
De heractivatiecampagne voor Mink Beauty Concepts was zeer succesvol. Dankzij de persoonlijke benadering en timing zag Mink een duidelijke stijging in orders van de aangeschreven klanten. Enkele opvallende resultaten van deze case:
- Gemiddelde bestelwaarde: €83 per bestelling (excl. btw). Dit hoge orderbedrag impliceert dat klanten bij hun terugkeer meerdere producten tegelijk aanschaften, wat wijst op verhoogde cross-selling en klantwaarde. Dit lag ook ongeveer 5% hoger dan hun normale orderwaarde.
- Conversiepercentage: 4,8% van de benaderde oude klanten plaatste daadwerkelijk een nieuwe bestelling naar aanleiding van de kaart (en reminder). Een conversie van bijna 5% ligt ruim boven de gemiddelde respons bij direct mail acties in retail, en bevestigt de effectiviteit van de persoonlijke aanpak in deze campagne.
- Boost in sales tijdens hittegolf: Doordat de mailing precies vóór een warme periode werd bezorgd, werden impulsaankopen van zonnebrandproducten getriggerd op het juiste moment. De aanvullende e-mail tijdens het volgende warme weekend zorgde voor een extra verkoopgolf. Deze timing-strategie bewees zich door een duidelijke piek in omzet tijdens de zomerse dagen.
- ROI: De campagne leverde een Return On Investment van 330%! Elke geïnvesteerde euro leverde dus €3,30 op.
Bovendien was de klantrespons niet alleen kwantitatief meetbaar in verkoopcijfers, maar ook kwalitatief merkbaar. Mink kreeg positieve reacties van klanten die de persoonlijke benadering op prijs stelden. Het initiatief versterkte de klantrelatie en merktrouw, wat zich niet alleen uit in directe omzet, maar ook in goodwill voor de lange termijn.
Conclusie en Vervolg
Met deze campagne heeft Mink Beauty Concepts met hulp van Noteler zijn inactieve zonnebrand klanten effectief weten te heractiveren. De combinatie van een persoonlijke kaartjesactie met slimme timing en een gerichte follow-up resulteerde in hogere bestedingen per klant en een bovengemiddeld conversiepercentage. Dit bevestigt dat persoonlijke aandacht loont in klantretentie en dat een creatieve direct mail aanpak, ondersteund door aanvullende communicatie, een krachtig middel is om oude klanten terug te winnen.
Deze case study laat zien dat met een doordachte, klantgerichte benadering zelfs seizoensgebonden éénmalige kopers kunnen worden omgezet in terugkerende klanten. Het succesverhaal van Mink onderstreept de waarde van creativiteit en personalisatie in marketing, een aanpak die Noteler ook bij andere bedrijven zal blijven toepassen voor maximaal rendement.